Présentation
L’organisme doit montrer qu’il évalue régulièrement la qualité de ses actions et qu’il s’inscrit dans une logique d’amélioration continue.
Attentes de l’auditeur
-
Évaluations systématiques (à chaud, à froid)
-
Traitement des réclamations
-
Plan d’amélioration annuel ou en continu
-
Suivi des non-conformités et actions correctives
Exemples de preuves à fournir
-
Résultats d’évaluations
-
Analyse des questionnaires et synthèse
-
Registre des réclamations + plan d’action associé
-
Plan d’amélioration continue
-
Grille d’audit interne + rapport