Indicateur 30 — Recueil des appréciations des parties prenantes

🔎 Indicateur 30 — Recueil des appréciations des parties prenantes

📌 Critère de rattachement : Critère 7 – Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations

📌 Cadre de l’indicateur

L’indicateur 30 vise à démontrer que vous recueillez les appréciations des différentes parties prenantes :

• bénéficiaires ;

• entreprises ;

• formateurs ;

• financeurs.

Vous devez donc être en mesure de prouver que :

• des dispositifs de recueil sont mis en place ;

• les appréciations sont analysées ;

• les points positifs sont identifiés ;

• des axes d’amélioration sont formulés ;

• des actions peuvent être engagées.

L’auditeur vérifiera que les retours sont collectés et tracés.

📄 Documents à produire comme preuves

1. Fiche Recueil des Appréciations (Word)

📥

2. Registre des Appréciations (Excel)

📥

📝 Formulaire à créer (FluentForms / Google Forms)

Questionnaire de satisfaction parties prenantes

Objectif : recueillir les retours.

Champs recommandés :

• Partie prenante (liste)

• Formation concernée (liste)

• Appréciation globale (échelle 1–5)

• Points positifs (zone de texte)

• Axes d’amélioration (zone de texte)

• Action proposée (zone de texte)

• Date (date)

Preuves attendues à l’audit :

• questionnaires ;

• fiches ;

• registre ;

• export du formulaire.