Indicateur 2 – Résultats des prestations
L’indicateur 2 vise à démontrer que vous êtes en mesure de mesurer, analyser et communiquer les résultats de vos actions de formation.
Vous devez donc :
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recueillir les données relatives à vos prestations (satisfaction, réussite, abandon…) ;
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formaliser les résultats obtenus ;
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expliquer la méthodologie de calcul utilisée ;
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rendre ces informations accessibles au public (site web, plaquette, fiche formation, etc.).
L’auditeur vérifiera notamment :
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que les indicateurs sont suivis dans le temps ;
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que les données sont consolidées ;
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que leur mode de calcul est explicité ;
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et qu’ils sont communiqués de manière transparente.
Documents à produire comme preuves
1. Bilan annuel des résultats (Word)
➡️ Permet de formaliser vos taux (satisfaction, réussite, abandon, insertion…)
2. Tableau de bord des indicateurs (Excel)
➡️ Permet de suivre vos indicateurs dans le temps
📝 1. Questionnaire de satisfaction à chaud (fin de formation)
Objectif
Mesurer le niveau de satisfaction global des bénéficiaires à l’issue de la formation.
Type de formulaire
➡️ Questionnaire en ligne
Champs recommandés
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Nom de la formation (champ texte)
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Date de la session (date)
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Appréciation globale de la formation (échelle de 1 à 5)
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Qualité des supports pédagogiques (échelle de 1 à 5)
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Qualité de l’animation (échelle de 1 à 5)
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Adéquation aux objectifs annoncés (échelle de 1 à 5)
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Organisation générale (échelle de 1 à 5)
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Recommanderiez-vous cette formation ? (oui/non)
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Commentaires libres (zone de texte)
📝 2. Questionnaire d’évaluation des acquis
Objectif
Mesurer le taux de réussite des apprenants.
Type de formulaire
➡️ Quiz ou formulaire d’évaluation
Champs recommandés
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Nom de la formation
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Nom du participant
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Questions à choix multiples (QCM)
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Études de cas (facultatif)
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Score final
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Validation des compétences (oui/non)
📝 3. Questionnaire de suivi post-formation (à froid)
Objectif
Mesurer le taux d’insertion professionnelle ou l’impact opérationnel de la formation.
Type de formulaire
➡️ Sondage différé (envoyé 1 à 3 mois après la formation)
Champs recommandés
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Nom de la formation
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Avez-vous appliqué les compétences acquises ? (oui/non)
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Si oui, dans quel contexte ? (zone de texte)
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La formation a-t-elle contribué à votre évolution professionnelle ? (oui/non)
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Taux de satisfaction global à froid (échelle de 1 à 5)
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Commentaires libres
Preuves attendues à l’audit
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lien vers le formulaire (FluentForms / Google Forms) ;
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export des résultats (PDF ou Excel) ;
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synthèse des réponses ;
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capture d’écran du formulaire utilisé.