Indicateur 32 — Amélioration continue basée sur les retours

🔎 Indicateur 32 — Amélioration continue basée sur les retours

📌 Critère de rattachement : Critère 7 – Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations

📌 Cadre de l’indicateur

L’indicateur 32 vise à démontrer que vous mettez en place une démarche d’amélioration continue fondée sur :

• les appréciations des parties prenantes (Ind. 30) ;

• les réclamations traitées (Ind. 31).

Vous devez donc être en mesure de prouver que :

• les retours sont analysés ;

• des actions d’amélioration sont décidées ;

• leur mise en œuvre est suivie ;

• les résultats sont évalués.

L’auditeur vérifiera que les retours donnent lieu à des actions correctives effectives.

📄 Documents à produire comme preuves

1. Plan d’Amélioration Continue (Word)

📥

2. Registre des Actions (Excel)

📥

📝 Formulaire à créer (FluentForms / Google Forms)

Formulaire : Action d’amélioration

Objectif : tracer les décisions.

Champs recommandés :

• Formation concernée (liste)

• Source du retour (liste)

• Constat (zone de texte)

• Action décidée (zone de texte)

• Responsable (texte)

• Date de mise en œuvre (date)

• Résultat observé (zone de texte)

• Date d’évaluation (date)

Preuves attendues à l’audit :

• plan d’amélioration ;

• registre ;

• export du formulaire.